ATENDER A TODOS
A população com deficiência em Portugal não tem qualquer garantia de não ser discriminada no acesso a bens e serviços, nomeadamente no atendimento em estabelecimentos comerciais.
Em novembro de 2017, um estudo internacional mostrou a total falta de preparação do comércio para atender uma pessoa com algum tipo de limitação física, provando, mais uma vez, que a deficiência também se apresenta como barreira nos ambientes sociais. As principais reivindicações deste público são recursos acessíveis e atendimento especializado, temas considerados prioritários para 70% dos participantes no estudo.
Para melhorar a oferta acessível e inclusiva, as lojas necessitam de se preparar para a diversidade, ou seja, para além da acessibilidade física, devem contar com uma equipa motivada e com competências de atendimento.
Na Plataforma COMERCI-ALL – atender a todos, estão disponíveis todas as informações relativas a diversos tipos de deficiência ou limitações físicas ou cognitivas, servindo para capacitar as equipas de lojistas. A informação disponível pode ser atualizada a qualquer momento, mediante algumas necessidades ou especificidades relatadas por utentes.
NA PRIMEIRA PESSOA
Conheça aqui boas e más experiências vividas, na Primeira Pessoa,
em estabelecimentos comerciais – e como tudo se pode tornar mais simples.
ACESSIBILIDADE NÃO É SOBRE FAZER
O MÍNIMO EXIGIDO POR DECRETO.
A capacitação dos colaboradores de centros comerciais e a criação de igualdade de tratamento no atendimento a pessoas com deficiência nestes espaços, irá promover uma mudança de mentalidade. A existência de serviços acessíveis não é apenas uma “experiência” para pessoas com deficiência, é também um contacto direto com uma realidade que muitas vezes não faz parte do nosso quotidiano.
Quando pensamos em acessibilidade, devemos ter a certeza de que sabemos quais as possibilidades que podemos oferecer a quem não tem os parâmetros normativos.
Os que são capacitados ficam com competências que serão úteis noutras ocasiões da vida – e não apenas em ambiente profissional! Em simultâneo, as pessoas com deficiência serão empoderadas para poderem fazer a gestão do seu dia a dia, de uma forma mais autónoma.
Não são as deficiências que impedem as pessoas de conseguir efetuar uma simples compra: é o ambiente que foi construído nas lojas. Com os colaboradores devidamente capacitados, estamos a derrubar mais do que uma barreira física: estamos a convidar a população com deficiência a fazer, com dignidade, uma tarefa que devia ser banal para todos.